快递工作质量是指快递服务各环节、各岗位具体的工作质量。这是企业在一定标准下的快递质量的内部控制。具体的控制是快递工作质量指标，包括运输工作质量指标、仓库工作质量指标、包装工作质量指标、配送工作质量指标、流通加工工作质量指标、信息工作质量指标等。

快递工作质量这是快递各环节、各工种、各岗位具体工作的质量。为实现总的服务质量，要确定具体的工作要求，以质量指标形式确定下来的工作要求则为工作质量目标。这是将快递服务总的目标质量分解成各个工作岗位可以具体实现的质量。快递工作质量和快递服务质量是两个有关联但又不同的概念。快递服务质量水平取决于各个工作质量的总和。所以，在一定程度上讲，快递工作质量是快递服务质量的保证和基础，重点抓好快递工作质量，快递服务质量也就有了一定的保证。

快递工作质量是具体表现和反映在各环节、各工序的质量，由于快递系统的庞杂，工作质量内容也十分庞杂。例如，仅以仓储工作的快递工作质量为例，就可以归纳为以下许多内容：商品损坏、变质、挥发等影响商品质量因素的控制及管理；商品丢失、错发、报损等影响商品数量的控制及管理；商品维护、保养；商品入库、储库检查及验收；商品入库、出库计划管理，计划完成季兑现的控制；商品标签、标示、货位、账目管理，建立正常的规章制度；库存量的控制；质量成本的管理及控制；库房工作制度、温湿度控制制度；工作标准化管理；各工序设备正常运转；完好的程度管理；上、下道工序（货主、用户）服务。只有做好各环节、各工序的工作，才能保证仓储作业的质量，满足客户的要求，体现快递活动较高水平的服务质量。