有效客户反应是由供应商和分销商等供应链组成各方相互协调和合作，以更低的成本，更好、更快地以消费者需要为目的的供应链管理系统。它有如下特征：
1、管理意识的创新　　
传统的产销双方的交易关系是一种对立型关系，即交易各方都以对自己有利的成交条件进行交易。简单地说，就是一赢一输型关系。而有效客户反应要求交易双方的关系是一种合作伙伴型关系，即交易各方通过相互协调合作，实现以低成本向消费者提供高价值服务的目标，简单地说，就是一种双赢型关系。

2、供应链整体协调　　
传统流通领域活动缺乏效率的主要原因在于供应商、分销商、零售商之间存在企业间联系的非效率性和企业内部采购、生产、销售和物流等部门或职能之间存在部门间联系的非效率性。传统的组织是以部门或职能为中心进行经营活动，以各个部门或职能的效益最大化为目标，这样虽然能够提高各个部门或职能的效率，但容易引起部门或职能间的摩擦。同样，传统的业务流程中各个企业以各自的效益最大化为目标，这样虽然能够提高各个企业的经营效率，但容易起企业间摩擦。

3、涉及范围广泛有效客户反应涉及的范围包括供应商、分销商和零售商等相关的各个行业，为了最大限度地发挥有效客户反应所具备的优势，必须对这些相互关联的行业进行分析研究，对组成供应链的各类企业进行管理和协调。